Cuando partimos con Electromarket en 2020, no teníamos idea de lo que implicaba montar una tienda online en Chile. Veníamos del retail físico en Viña del Mar y la pandemia nos obligó a digitalizar el negocio en tiempo récord. Cometimos todos los errores posibles: elegimos un hosting que se caía cada vez que teníamos más de 50 visitas, pagamos de más por un dominio que no necesitábamos y tardamos semanas en configurar Webpay.
Hoy, después de varios años en el rubro del e-commerce chileno, queremos compartir lo que aprendimos para que otros emprendedores no partan desde cero.
Lo primero: elegir dónde alojar tu tienda
El hosting es la base de todo. Es el servicio que mantiene tu sitio web disponible las 24 horas del día. Un hosting malo significa que tu tienda se cae justo cuando llegan clientes, las páginas cargan lento y Google te penaliza en los resultados de búsqueda.
Cuando partimos, contratamos un hosting compartido barato y lo pagamos caro en problemas. Cada vez que publicábamos una oferta en Instagram y llegaba algo de tráfico, el sitio colapsaba. Aprendimos que no se trata de pagar lo mínimo, sino de encontrar la mejor relación entre precio y rendimiento.
En el mercado actual hay varias opciones sólidas. Hostinger es una de las que más ha crecido en Latinoamérica y ofrece planes que incluyen SSL gratuito, dominio por un año y panel de control intuitivo. Si estás evaluando esa opción, un consejo que damos siempre es buscar códigos de descuento antes de contratar. Buscando algo como cupón Hostinger Chile vas a encontrar cupones actualizados que permiten acceder a precios bastante más bajos que los publicados en el sitio oficial. Es un paso sencillo que puede significar un ahorro importante, especialmente en planes anuales.
Otras alternativas a considerar son DigitalOcean si tienes conocimientos técnicos, o SiteGround si prefieres soporte en español. Lo importante es que el proveedor tenga servidores con buena latencia para Chile y Latinoamérica.
Plataforma: Jumpseller, Shopify o WooCommerce
Nosotros usamos Jumpseller, que es una plataforma chilena y la verdad funcionó bien para empezar. Tiene integración nativa con Webpay, Transbank y los principales medios de pago locales. Eso fue clave, porque al principio intentamos con WooCommerce y configurar los medios de pago fue una pesadilla.
Dicho eso, cada plataforma tiene sus ventajas:
- Jumpseller: ideal si quieres algo funcional rápido, con soporte local y medios de pago chilenos integrados. Limitada en personalización avanzada.
- Shopify: la más completa en funcionalidades y apps. Más cara, pero escala mejor si planeas crecer. Webpay se integra vía apps de terceros.
- WooCommerce: gratis y totalmente personalizable, pero requiere conocimientos técnicos y un buen hosting. Ideal si ya manejas WordPress.
Si estás partiendo sin equipo técnico, nuestra recomendación honesta es Jumpseller o Shopify. Si tienes alguien que sepa de WordPress y quieres control total, WooCommerce sobre un hosting decente es imbatible en relación costo-funcionalidad.
Medios de pago: el dolor de cabeza más grande
En Chile, el tema de los medios de pago online sigue siendo más complicado de lo que debería. Las opciones principales son:
- Webpay Plus (Transbank): el estándar en Chile. Los clientes confían en él porque ya lo conocen. El proceso de integración puede ser lento, pero si tu plataforma lo soporta nativamente, es directo.
- Mercado Pago: más fácil de integrar y acepta múltiples métodos. Buena opción como complemento.
- Flow: plataforma chilena que simplifica la integración de varios medios de pago bajo una sola API.
- Transferencia bancaria directa: suena anticuado pero muchos clientes chilenos todavía prefieren transferir. No lo descartes.
Nuestro consejo es ofrecer al menos dos opciones. Cuando agregamos Mercado Pago además de Webpay, nuestras ventas subieron porque había clientes que no tenían tarjeta de crédito pero sí podían pagar por otros medios.
Despacho y logística en Chile
Este es otro punto donde muchos emprendedores subestiman la complejidad. Chile es un país largo y angosto, y despachar a Arica no cuesta lo mismo que despachar a Rancagua.
Las opciones que usamos y recomendamos:
- Chilexpress: la más confiable para envíos a todo Chile. Tienen API para integración directa si tu volumen lo justifica.
- Starken: más económico para paquetes grandes o pesados.
- Blue Express: buena cobertura y precios competitivos en la zona central.
- Despacho propio: si vendes en una zona acotada como hicimos nosotros en Viña del Mar, es la opción más barata y rápida.
Un error que cometimos al principio fue ofrecer despacho gratis a todo Chile sin calcular bien los costos. En un par de envíos a Punta Arenas nos comimos toda la utilidad del producto. Aprendimos a ofrecer despacho gratis solo sobre un monto mínimo y a ser transparentes con los costos de envío a zonas extremas.
SEO básico para que te encuentren
Tener una tienda online sin trabajar el posicionamiento en Google es como abrir un local en un pasaje sin salida. Nadie va a llegar si no sabe que existes.
Las acciones mínimas que deberías implementar desde el primer día:
- Escribir títulos y descripciones únicos para cada producto.
- Usar fotos propias con alt text descriptivo.
- Crear una página de Google Business Profile con la dirección de tu negocio.
- Generar contenido útil (un blog, guías de compra) que atraiga tráfico orgánico.
- Asegurarte de que tu sitio cargue rápido y sea responsivo en celulares.
En Chile, más del 70% del tráfico web es desde dispositivos móviles. Si tu tienda no se ve bien en un teléfono, estás perdiendo la mayoría de tus potenciales clientes antes de que vean un solo producto.
Los errores que cometimos y que puedes evitar
Para cerrar, una lista honesta de las cosas que hicimos mal y que ojalá habríamos sabido antes:
- Elegir el hosting más barato sin investigar rendimiento ni soporte.
- No buscar códigos de descuento antes de contratar servicios. Literalmente pagamos precio completo en todo durante el primer año.
- Subestimar la importancia de las fotos de producto. Las fotos genéricas del proveedor no venden igual que una foto real tomada con buena luz.
- Ofrecer despacho gratis sin calcular costos reales.
- No implementar Google Analytics desde el día uno. Perdimos meses de datos valiosos.
- Ignorar el SEO pensando que Instagram sería suficiente para generar ventas.
Montar una tienda online en Chile es más accesible que nunca, pero sigue requiriendo planificación y decisiones inteligentes. Si ya tienes un producto o servicio que ofrecer, la infraestructura tecnológica no debería ser lo que te frene. Investiga, compara, aprovecha los descuentos disponibles y lanza. El mejor momento para empezar fue ayer; el segundo mejor es hoy.